platformy Tulkit (Physio Intel s.r.o.)
Článek 1 — Úvodní ustanovení
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Physio Intel s.r.o., IČO: 19789980, se sídlem Čujkovova 1714/21, Zábřeh, 700 30 Ostrava, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, spisová značka C 93876 (dále jen „Poskytovatel“ nebo „my“), a fyzickými či právnickými osobami užívajícími online platformu Tulkit dostupnou na webových stránkách www.tulkit.cz a v souvisejících webových a mobilních aplikacích (dále jen „Platforma“ nebo „Služba“) (dále jen „Uživatel“ nebo „vy“).
1.2 Platforma Tulkit propojuje fyzioterapeuty, kliniky a další poskytovatele rehabilitační péče s jejich pacienty a umožňuje zejména správu pacientů, tvorbu a sdílení individualizovaných cvičebních plánů, sledování pokroku, komunikaci mezi fyzioterapeutem a pacientem a další doplňkové funkce (např. orientační sebediagnostiku). Aktuální popis funkcí Platformy je uveden na webových stránkách Poskytovatele.
1.3 Tyto VOP se vztahují na všechny Uživatele Platformy bez ohledu na to, zda Službu využívají v rámci své podnikatelské či profesní činnosti (zejména fyzioterapeuti, kliniky a zaměstnavatelé v rámci programu „Tulkit pro firmy“ — dále souhrnně „Podnikatelé“), nebo mimo rámec podnikatelské činnosti jako spotřebitelé (zejména jednotliví pacienti s vlastním individuálním Předplatným — dále „Spotřebitelé“). Ustanovení určená výlučně Spotřebitelům jsou zvlášť označena v článku 15.
1.4 Vytvořením uživatelského účtu, potvrzením souhlasu s těmito VOP při registraci nebo faktickým využíváním Platformy Uživatel potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi.
Článek 2 — Definice pojmů
Poskytovatel — společnost Physio Intel s.r.o., provozovatel Platformy Tulkit.
Platforma / Služba — online platforma Tulkit dostupná prostřednictvím webových stránek a souvisejících aplikací.
Uživatel — fyzická nebo právnická osoba, která se zaregistrovala na Platformě nebo ji jinak využívá.
Fyzioterapeut — Uživatel v roli odborného poskytovatele fyzioterapeutické/rehabilitační péče, který v Platformě spravuje Pacienty a vytváří jim cvičební plány.
Pacient — Uživatel v roli osoby, které je poskytována rehabilitační péče a která v Platformě cvičí podle plánu vytvořeného Fyzioterapeutem, případně využívá Platformu samostatně na základě vlastního individuálního Předplatného.
Firemní zákazník — právnická osoba nebo podnikající fyzická osoba, která si v rámci programu „Tulkit pro firmy“ pořizuje přístup k Platformě pro své zaměstnance.
Uživatelský účet — neveřejná část Platformy přístupná po přihlášení, sloužící ke správě údajů a využívání Služby.
Předplatné — zpoplatněný přístup k placeným funkcím Platformy sjednaný na určité fakturační období.
Free verze — bezplatná varianta Platformy, případně časově omezená zkušební doba přístupu k placeným funkcím.
Obsah / Uživatelský obsah — veškeré informace, texty, cvičební plány, zprávy, soubory či jiná data vkládaná Uživateli do Platformy.
Článek 3 — Registrace a uživatelský účet
3.1 Pro využívání většiny funkcí Platformy je nutná registrace a vytvoření Uživatelského účtu.
3.2 Při registraci je Uživatel povinen uvést pravdivé, přesné a úplné údaje a udržovat je po celou dobu trvání smluvního vztahu aktuální.
3.3 Přístupové údaje k účtu je Uživatel povinen chránit před zneužitím třetí osobou a nesdílet je s dalšími osobami. Za veškerou činnost provedenou pod jeho účtem odpovídá Uživatel, ledaže prokáže, že k přístupu došlo bez jeho zavinění.
3.4 Účet může založit pouze osoba starší 18 let s plnou svéprávností, případně osoba k tomu oprávněná jako zákonný zástupce. U nezletilých Pacientů zakládá a spravuje účet zákonný zástupce, případně jej v souladu s pokyny zákonného zástupce spravuje Fyzioterapeut.
3.5 Fyzioterapeut zakládá a spravuje v rámci Platformy profily svých Pacientů, případně Pacienta k Platformě pozve; tím Fyzioterapeut potvrzuje, že k tomu má od Pacienta, resp. jeho zákonného zástupce, potřebný souhlas a právní titul.
3.6 Poskytovatel je oprávněn Uživatelský účet pozastavit nebo zrušit v případě porušení těchto VOP, uvedení nepravdivých údajů nebo důvodného podezření na zneužití Platformy.
Článek 4 — Popis a rozsah Služby
4.1 Platforma je poskytována v několika variantách podle typu Uživatele, zejména:
(a) pro Fyzioterapeuty a kliniky — správa Pacientů, knihovna cviků, tvorba a sdílení individualizovaných cvičebních plánů, sledování pokroku Pacientů a komunikace v aplikaci;
(b) pro Pacienty — přístup k přidělenému cvičebnímu plánu, videonávody, zaznamenávání pokroku a komunikace s Fyzioterapeutem;
(c) v rámci programu „Tulkit pro firmy“ — přístup k Platformě pro zaměstnance Firemního zákazníka za účelem podpory ergonomie a prevence pohybových obtíží. Nejsou-li s Firemním zákazníkem sjednány individuální podmínky formou samostatné smlouvy, řídí se poskytování této varianty Služby přiměřeně těmito VOP.
4.2 Součástí Platformy je i orientační sebediagnostický dotazník. Výsledek sebediagnostiky má výhradně informativní a orientační charakter (viz článek 10).
4.3 Poskytovatel Platformu průběžně vyvíjí a vylepšuje a je oprávněn jednotlivé funkce upravovat, doplňovat nebo rušit, zejména u funkcí aktuálně označených jako „Coming soon“ (např. AI asistent, automatické připomínky, mobilní aplikace), jejichž dostupnost a rozsah se může v čase měnit. O podstatných změnách majících vliv na rozsah placených funkcí bude Poskytovatel Uživatele s přiměřeným předstihem informovat.
4.4 Poskytovatel negarantuje nepřetržitou dostupnost Platformy (viz článek 13).
4.5 Informace o výsledcích a přínosech Platformy uvedené v propagačních a marketingových materiálech Poskytovatele (např. statistické údaje o zrychlení průběhu rehabilitace, reference Uživatelů) mají orientační a ilustrativní charakter, vycházejí z dosavadních zkušeností vybraných Uživatelů a nepředstavují závazný příslib konkrétního výsledku pro jednotlivého Uživatele.
Článek 5 — Bezplatná (Free) verze a zkušební doba
5.1 Poskytovatel nabízí Fyzioterapeutům trvale bezplatný tarif Platformy (aktuálně tarif „Free“, omezený zejména na maximálně 5 aktivních Pacientů a základní rozsah funkcí) a dále časově omezenou zkušební dobu k placeným tarifům, a to v délce 1 měsíc pro Fyzioterapeuty a 1 týden pro Pacienty s vlastním individuálním Předplatným (společně dále jen „Free verze“). Přesný rozsah funkcí a případná další omezení jednotlivých tarifů jsou uvedeny na webových stránkách Poskytovatele v aktuálním přehledu balíčků.
5.2 Poskytovatel je oprávněn Free verzi kdykoliv upravit nebo ukončit, a to i bez udání důvodu, s tím, že o ukončení již aktivní zkušební doby Uživatele s přiměřeným předstihem informuje.
5.3 Pokud po skončení zkušební doby Uživatel neuzavře placené Předplatné, jeho přístup k dříve zpřístupněným placeným funkcím zaniká; přístup k případné trvalé Free verzi tím není dotčen.
Článek 6 — Placené předplatné a platební podmínky
6.1 Placené funkce Platformy jsou zpřístupněny na základě Předplatného, jehož výše, fakturační období a rozsah zahrnutých funkcí jsou uvedeny v aktuálním ceníku na webových stránkách Poskytovatele — ceník pro Fyzioterapeuty a kliniky je dostupný v sekci webu určené fyzioterapeutům, ceník pro Pacienty s vlastním individuálním Předplatným je dostupný v sekci webu určené pacientům. U Firemních zákazníků mohou být konkrétní podmínky sjednány také individuální nabídkou nebo smlouvou.
6.2 Poskytovatel je plátcem DPH. Ceny určené Fyzioterapeutům, klinikám a Firemním zákazníkům jako Podnikatelům jsou uváděny bez DPH, která je k nim připočítávána podle aktuálně platné sazby. Ceny určené Pacientům jako Spotřebitelům jsou uváděny včetně DPH. Poskytovatel je oprávněn ceny přiměřeně měnit, zejména v souvislosti se změnou svých nákladů, inflací nebo rozšířením funkcí Platformy; změna ceny se nedotýká již zaplaceného a probíhajícího fakturačního období. Zvýšení ceny pro další fakturační období bude Uživateli oznámeno s přiměřeným předstihem (nejméně 15 dnů) před jeho účinností; Uživatel má v takovém případě právo Předplatné k datu účinnosti zvýšení ceny bezplatně zrušit, i kdyby jinak platila delší pravidla pro zrušení podle článku 6.5.
6.3 Předplatné se hradí na základě vystavené faktury bankovním převodem, a to předem na příslušné fakturační období. Platba platební kartou bude Poskytovatelem zprovozněna jako další způsob úhrady v budoucnu; okamžikem jejího zprovoznění se přiměřeně použije i na ni postup podle tohoto článku. Není-li platba uhrazena řádně a včas, je Poskytovatel oprávněn přístup k placeným funkcím omezit nebo pozastavit.
6.4 Není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak, Předplatné se automaticky obnovuje na další fakturační období, pokud je Uživatel před koncem aktuálního období nezruší postupem dostupným v nastavení Platformy nebo dle pokynů Poskytovatele. Zrušení automatického obnovování musí být pro Uživatele možné stejně jednoduchým způsobem, jakým bylo Předplatné sjednáno (např. srovnatelným počtem kroků/kliknutí přímo v nastavení Uživatelského účtu).
6.5 Uživatel může Předplatné kdykoliv zrušit; zrušení je účinné vždy ke konci již zaplaceného fakturačního období, nestanoví-li tyto VOP nebo zákon (u Spotřebitelů viz článek 15) jinak. Již zaplacené Předplatné se nevrací, není-li dále stanoveno jinak nebo nejde-li o odstoupení od smlouvy Spotřebitelem podle článku 15.
Článek 7 — Licence k užívání Platformy
7.1 Poskytovatel uděluje Uživateli, za podmínky dodržování těchto VOP, nevýhradní, nepřevoditelnou a časově omezenou licenci (na dobu trvání Uživatelského účtu, resp. Předplatného) k užívání Platformy v rozsahu a způsobem, k němuž je Platforma určena.
7.2 Uživatel není oprávněn zejména: Platformu nebo její část kopírovat, upravovat, dekompilovat či zpětně analyzovat (reverse engineering) nad rámec dovolený kogentními ustanoveními právních předpisů; zpřístupňovat Platformu třetím osobám nad rámec sjednaného užití; nebo užívat Platformu k protiprávním účelům či způsobem, který by mohl poškodit Poskytovatele, jiné Uživatele nebo narušit bezpečnost či provoz Platformy.
7.3 Veškerá práva k Platformě, která nejsou těmito VOP výslovně udělena Uživateli, si Poskytovatel vyhrazuje.
Článek 8 — Práva a povinnosti Uživatele
8.1 Uživatel je povinen užívat Platformu v souladu s těmito VOP, platnými právními předpisy a dobrými mravy.
8.2 Fyzioterapeut odpovídá za to, že je oprávněn poskytovat fyzioterapeutickou/rehabilitační péči podle platných právních předpisů (zejména disponuje potřebnou odbornou způsobilostí a případnými oprávněními) a že cvičební plány a doporučení poskytovaná Pacientům prostřednictvím Platformy odpovídají zdravotnímu stavu a možnostem konkrétního Pacienta. Poskytovatel do odborného obsahu vytvářeného Fyzioterapeuty nezasahuje a neodpovídá za jeho odbornou správnost (viz článek 10).
8.3 Pacient je povinen cvičit v souladu s pokyny svého Fyzioterapeuta a neprodleně přerušit cvičení a vyhledat odbornou pomoc, pokud pociťuje bolest, zhoršení zdravotního stavu nebo jiné neobvyklé potíže.
8.4 Uživatel se zavazuje nevkládat do Platformy obsah, který je protiprávní, urážlivý, porušuje práva třetích osob (např. autorská práva, právo na ochranu osobních údajů) nebo je jinak v rozporu s těmito VOP.
Článek 9 — Uživatelský obsah
9.1 Uživatel odpovídá za to, že je oprávněn Uživatelský obsah do Platformy vkládat a že tím neporušuje práva třetích osob.
9.2 Uživatel uděluje Poskytovateli nevýhradní licenci k Uživatelskému obsahu v rozsahu nezbytném pro poskytování a provoz Služby (zejména jeho uložení, zálohování a zobrazení oprávněným osobám v rámci Platformy).
9.3 Poskytovatel nakládá s osobními a zdravotními údaji obsaženými v Uživatelském obsahu v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů (článek 11).
9.4 Poskytovatel je oprávněn Uživatelský obsah a další data vznikající užíváním Platformy (např. údaje o průběhu cvičení, interakcích s Platformou apod.) anonymizovat, tedy upravit tak, aby je nebylo možné, ani v kombinaci s jinými dostupnými údaji, přiřadit ke konkrétní identifikované či identifikovatelné fyzické osobě, a takto anonymizovaná data následně používat a dále zpracovávat, a to i po skončení smluvního vztahu s Uživatelem, zejména za účelem zlepšování, vývoje, testování a vyhodnocování Platformy a jejích funkcí (včetně funkcí založených na strojovém učení či umělé inteligenci), tvorby souhrnných statistik a analýz a zvyšování kvality poskytované Služby. Skutečně anonymizovaná data nejsou osobními údaji ve smyslu GDPR a jejich použití se neřídí Zásadami ochrany osobních údajů; do doby, než jsou data anonymizována (tj. jsou-li zpracovávána pouze v pseudonymizované podobě, kdy je stále teoreticky možné je ke konkrétní osobě přiřadit), se na jejich zpracování Zásady ochrany osobních údajů nadále vztahují.
Článek 10 — Zdravotní upozornění a vyloučení odpovědnosti za odbornou péči
10.1 Platforma Tulkit je softwarovým nástrojem, který slouží k podpoře komunikace mezi Fyzioterapeutem a Pacientem, k evidenci a sdílení cvičebních plánů a sledování pokroku. Platforma není zdravotnickým prostředkem ve smyslu příslušných právních předpisů, neposkytuje zdravotní péči ani lékařskou diagnózu a nenahrazuje odborné vyšetření, konzultaci ani péči poskytovanou kvalifikovaným zdravotnickým pracovníkem.
10.2 Orientační sebediagnostický dotazník dostupný v rámci Platformy slouží výhradně k obecné informační orientaci Uživatele a v žádném případě nenahrazuje lékařské vyšetření ani diagnózu stanovenou odborníkem. Poskytovatel doporučuje výsledky sebediagnostiky vždy konzultovat s fyzioterapeutem nebo lékařem.
10.3 Za odbornou správnost, vhodnost a bezpečnost konkrétních cvičebních plánů a doporučení poskytovaných prostřednictvím Platformy odpovídá výhradně Fyzioterapeut, který tato doporučení vytvořil, nikoli Poskytovatel.
10.4 Funkce založené na umělé inteligenci (je-li či bude-li v rámci Platformy dostupná) poskytují pouze podpůrná doporučení a nenahrazují odborné posouzení Fyzioterapeutem; konečné rozhodnutí o vhodnosti a případné úpravě cvičebního plánu vždy náleží Fyzioterapeutovi.
10.5 V případě akutních zdravotních potíží, náhlého zhoršení zdravotního stavu nebo podezření na závažné onemocnění je Uživatel povinen neprodleně vyhledat odpovídající lékařskou pomoc a nespoléhat se výhradně na Platformu.
Článek 11 — Ochrana osobních údajů, mlčenlivost a cookies
11.1 Zpracování osobních údajů (včetně případných údajů o zdravotním stavu) Uživatelů a Pacientů provádí Poskytovatel v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a dalšími souvisejícími právními předpisy. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je nedílnou součástí smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a Uživatelem.
11.2 Informace o používání souborů cookies na webových stránkách a v Platformě jsou uvedeny v Nastavení cookies / Zásadách používání cookies dostupných na webových stránkách Poskytovatele.
11.3 Fyzioterapeut, který v Platformě zpracovává osobní a zdravotní údaje svých Pacientů, je vůči těmto Pacientům v postavení správce osobních údajů; Poskytovatel v tomto rozsahu vystupuje jako zpracovatel osobních údajů na základě Smlouvy o zpracování osobních údajů (DPA), která tvoří Přílohu č. 1 k těmto VOP. Tato Smlouva o zpracování osobních údajů se mezi Poskytovatelem a Fyzioterapeutem stává účinnou automaticky, a to okamžikem, kdy Fyzioterapeut v Platformě začne zpracovávat osobní údaje alespoň jednoho Pacienta, aniž by bylo nutné ji podepisovat zvlášť; její plné znění je Fyzioterapeutovi k dispozici na webových stránkách Poskytovatele — zpracovatelská smlouva (DPA). Fyzioterapeut odpovídá za to, že má pro zpracování osobních údajů svých Pacientů v Platformě odpovídající právní titul.
11.4 Poskytovatel je vázán mlčenlivostí o skutečnostech, o nichž se dozví v souvislosti s provozem Platformy, s výjimkou případů, kdy je povinen údaje poskytnout na základě zákona nebo rozhodnutí příslušného orgánu.
11.5 Poskytovatel uchovává osobní údaje pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelu jejich zpracování; po zániku tohoto účelu, zejména po ukončení smluvního vztahu s Uživatelem, jsou osobní údaje vymazány, nebo anonymizovány postupem podle článku 9.4, nevyžadují-li právní předpisy jejich další uchování.
11.6 Zpracovává-li Fyzioterapeut nebo Poskytovatel v Platformě osobní údaje nezletilého Pacienta, odpovídá Fyzioterapeut za to, že k takovému zpracování byl udělen souhlas, resp. je dán jiný odpovídající právní titul, zákonným zástupcem nezletilého v souladu s platnými právními předpisy (v ČR zejména u dětí mladších 15 let).
Článek 12 — Duševní vlastnictví
12.1 Platforma, její software, design, ochranné známky, logo Tulkit a veškerý obsah vytvořený Poskytovatelem (např. knihovna cviků, videonávody) jsou chráněny autorským právem a dalšími právy duševního vlastnictví a náleží Poskytovateli nebo osobám, od nichž Poskytovatel svá práva odvozuje.
12.2 Užíváním Platformy Uživateli nevznikají žádná vlastnická práva k Platformě ani k obsahu vytvořenému Poskytovatelem, nestanoví-li tyto VOP nebo zvláštní smlouva jinak.
Článek 13 — Dostupnost Služby a její omezení
13.1 Poskytovatel vyvíjí přiměřené úsilí k zajištění nepřetržité dostupnosti Platformy, negarantuje však její nepřetržitý a bezchybný provoz.
13.2 Poskytovatel je oprávněn provádět plánovanou i neplánovanou údržbu Platformy, po jejíž dobu může být přístup ke Službě omezen či přerušen; o plánovaných odstávkách bude Uživatele s přiměřeným předstihem informovat, je-li to možné.
13.3 Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost Platformy způsobenou okolnostmi vylučujícími odpovědnost (např. výpadek internetového připojení Uživatele, zásah třetí osoby, vyšší moc).
Článek 14 — Odpovědnost za škodu
14.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou Uživateli výhradně v rozsahu stanoveném kogentními ustanoveními právních předpisů.
14.2 Poskytovatel neodpovídá zejména za škodu vzniklou v důsledku: nesprávného nebo neodborného obsahu (cvičebních plánů, doporučení) vloženého do Platformy Fyzioterapeutem; nedodržení pokynů Fyzioterapeuta Pacientem; zásahu vyšší moci; neoprávněného užití účtu třetí osobou v důsledku porušení povinností Uživatele podle článku 3.3; nebo užívání Platformy v rozporu s těmito VOP či jejím určením.
14.3 Vůči Podnikatelům je celková náhrada škody způsobené Poskytovatelem v souvislosti s užíváním Platformy omezena do výše součtu Předplatného zaplaceného Uživatelem za posledních 12 měsíců předcházejících vzniku škody. Toto omezení se neuplatní v případě škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, újmy způsobené na životě nebo zdraví, ani v rozsahu, v jakém by k takovému ujednání nebylo možné podle § 2898 občanského zákoníku přihlížet. Vůči Spotřebitelům, jakož i vůči Podnikatelům v postavení slabší smluvní strany, se odpovědnost Poskytovatele neomezuje nad rámec přípustný kogentními ustanoveními právních předpisů na ochranu spotřebitele, resp. slabší strany.
Článek 15 — Zvláštní ustanovení pro spotřebitele
15.1 Tento článek se použije výhradně na Uživatele — Spotřebitele, tj. fyzické osoby, které uzavírají smlouvu s Poskytovatelem (typicky Pacienty s vlastním individuálním Předplatným) mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo výkonu povolání.
15.2 Práva Spotřebitele z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
15.3 Odstoupení od smlouvy: Spotřebitel má v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to zasláním jednoznačného prohlášení o odstoupení na kontaktní údaje Poskytovatele uvedené v článku 16. Pro tento účel může, avšak nemusí, využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je Spotřebiteli k dispozici na webových stránkách Poskytovatele — formulář pro odstoupení od smlouvy — a je přiložen jako samostatný dokument k těmto VOP.
15.4 Požádal-li Spotřebitel při aktivaci Předplatného výslovně o to, aby poskytování Služby začalo již během lhůty pro odstoupení od smlouvy, a Spotřebitel od smlouvy v této lhůtě odstoupí, náleží Poskytovateli v souladu s § 1834 občanského zákoníku pouze poměrná část sjednané ceny odpovídající plnění poskytnutému do okamžiku odstoupení od smlouvy (tj. za dobu od aktivace Předplatného do doručení odstoupení Poskytovateli), nikoli celá cena za již započaté fakturační období. Poskytovatel nepoužívá ujednání, které by Spotřebiteli v případě odstoupení od smlouvy paušálně odepíralo vrácení peněz za celé již započaté fakturační období bez ohledu na skutečně poskytnuté plnění, neboť takové ujednání by bylo v rozporu s touto kogentní úpravou. Tímto ustanovením není dotčen postup podle článku 15.5 pro případy, kdy právo na odstoupení od smlouvy zcela zaniklo.
15.5 Spotřebitel dále bere na vědomí, že v souladu s § 1837 písm. l) občanského zákoníku nemůže odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči, pokud byl tento obsah dodán s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení a Spotřebitel byl před uzavřením smlouvy poučen, že tím právo na odstoupení od smlouvy pozbývá. Vzhledem k tomu, že Předplatné má povahu plnění poskytovaného průběžně (nikoli jednorázově zcela dodaného digitálního obsahu), uplatní se tato výjimka jen výjimečně; v naprosté většině případů se řídí vypořádání při odstoupení postupem podle článku 15.4. Je-li přesto Spotřebitel před zahájením plnění požádán o výslovný souhlas s okamžitým zahájením plnění a o potvrzení, že tím ztrácí právo na odstoupení od smlouvy poté, co bylo plnění zcela poskytnuto, musí Poskytovatel tento postup Spotřebiteli srozumitelně vysvětlit ještě před vyjádřením souhlasu; nebyl-li tento postup skutečně dodržen, právo Spotřebitele na odstoupení od smlouvy podle článku 15.3 trvá i nadále.
15.6 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů: Dojde-li mezi Poskytovatelem a Spotřebitelem ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se Spotřebitel obrátit s návrhem na mimosoudní řešení sporu na Českou obchodní inspekci, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČO: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz/informace-o-adr, případně využít platformu pro řešení sporů online dostupnou na https://ec.europa.eu/consumers/odr.
15.7 Orgánem dozoru je zejména Česká obchodní inspekce a v rozsahu ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.
Článek 16 — Doba trvání a ukončení smluvního vztahu
16.1 Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem se uzavírá na dobu neurčitou, není-li v konkrétním případě sjednáno jinak.
16.2 Uživatel může smluvní vztah kdykoliv ukončit zrušením svého Uživatelského účtu, resp. Předplatného, postupem dostupným v nastavení Platformy nebo zasláním žádosti na kontaktní e-mail Poskytovatele.
16.3 Poskytovatel může smluvní vztah s Uživatelem vypovědět, případně jeho účet zrušit nebo pozastavit, v případě podstatného porušení těchto VOP Uživatelem (zejména neoprávněné sdílení přístupových údajů, zneužití Platformy k protiprávním účelům, opakované prodlení s úhradou Předplatného navzdory upozornění, nebo jednání ohrožující bezpečnost či práva ostatních Uživatelů), a to i bez výpovědní doby, jde-li o závažné porušení. Je-li porušení odstranitelné a nejde o závažné porušení podle předchozí věty, poskytne Poskytovatel Uživateli před ukončením smluvního vztahu přiměřenou lhůtu k nápravě.
16.4 Ukončením smluvního vztahu nejsou dotčena ustanovení, která podle své povahy mají trvat i po jeho ukončení (např. ochrana osobních údajů, omezení odpovědnosti, řešení sporů).
Článek 17 — Reklamace
17.1 Zjistí-li Uživatel vadu Služby nebo nesouhlasí-li s vyúčtováním, může vadu reklamovat na kontaktních údajích Poskytovatele uvedených v článku 18.
17.2 Poskytovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, u Spotřebitelů nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.
Článek 18 — Kontaktní údaje Poskytovatele
Physio Intel s.r.o.
IČO: 19789980
Sídlo: Čujkovova 1714/21, Zábřeh, 700 30 Ostrava
E-mail: sacha@tulkit.cz
Telefon: +420 737 758 905
Článek 19 — Změna VOP
19.1 Poskytovatel je oprávněn tyto VOP v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit, a to zejména z důvodu změny právních předpisů, technických, bezpečnostních nebo funkčních změn Platformy, nebo změny obchodních podmínek nezbytné pro udržitelné poskytování Služby; konkrétní důvod změny bude Poskytovatel v oznámení o změně uvádět.
19.2 O změně VOP bude Poskytovatel Uživatele informovat s přiměřeným předstihem (zpravidla nejméně 30 dnů) před nabytím účinnosti změny, a to zveřejněním na webových stránkách a/nebo e-mailem na adresu uvedenou v Uživatelském účtu.
19.3 Pokud Uživatel se změnou VOP nesouhlasí, má právo smluvní vztah před nabytím účinnosti změny ukončit postupem podle článku 16. Pokračováním v užívání Platformy po nabytí účinnosti změny má se za to, že Uživatel s novým zněním VOP souhlasí.
Článek 20 — Závěrečná ustanovení
20.1 Tyto VOP a právní vztahy jimi založené se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění; tím není dotčena ochrana, kterou Spotřebiteli poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště, je-li pro něj příznivější.
20.2 K řešení sporů vzniklých v souvislosti s těmito VOP jsou příslušné obecné soudy České republiky.
20.3 Stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným nebo neúčinným, nedotýká se to platnosti a účinnosti ostatních ustanovení; strany se zavazují neplatné či neúčinné ustanovení nahradit ustanovením, které se svým smyslem a účelem nejvíce blíží ustanovení neplatnému či neúčinnému.
20.4 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 13. srpna 2026.